Tout savoir sur la gestion de qualité

Une démarche qualité permet à une entreprise de répondre à une norme ou d’obtenir une certification. C’est un argument de vente et de compétitivité souvent déterminant. Quelles certifications demander ? Quel outils de qualité utiliser ? Ce guide complet vous aidera à mieux comprendre pour bien choisir.

La page ci-dessous vous donne un aperçu des chapitres et messages principaux abordés dans notre guide, pour en savoir plus cliquez sur les liens de votre choix.

Définitions : qualité, certification, norme

La qualité en entreprise est considérée comme une politique ou une philosophie.

Cependant il existe aussi des actions telles que la certification ou l'obtention d'une norme ISO qui permettre de concrétiser la démarche qualité d'une entreprise.

En savoir plus : définition qualité

Zoom sur la gestion de la qualité

Aujourd'hui une large majorité des entreprises ont une politique qualité. C'est pourquoi il existe un ensemble d'actions destinées au management de la qualité.

La première étape de la gestion de la qualité sera de mettre en place :

• une démarche qualité ou une politique qualité qui englobera les actions prises par une entreprise pour améliorer la qualité ;
• un système qualité qui regroupera l'ensemble des documents concernant la gestion de la qualité : les certifications, les normes, les réglementations, les référentiels qualité et le manuel qualité.

La seconde sera de mesurer l'impact de l'adoption d'une démarche qualité. Les entreprises peuvent réaliser ou faire réaliser des audits qualité ou des contrôles qualité. Grâce à ces évaluations, l'entreprise donne aux consommateurs une assurance qualité.

Pour aller plus loin