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Tout sur le standard téléphonique

Le standard téléphonique est un point essentiel dans une entreprise. En effet, c'est souvent le premier contact d'une entreprise avec ses clients, fournisseurs ou partenaires. Mais comment choisir entre une gestion en interne et une société externe ? Ce guide vous aidera à mieux comprendre pour bien choisir.

Premier choix à faire : standard interne ou externe ?

Le standard téléphone

Accueil téléphonique

Une bonne relation avec vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs passe par l'accueil téléphonique.

Vous devez tout d'abord vous demander si vous avez besoin d'un accueil en interne ou en externe. Vous pouvez aussi opter pour les deux solutions, en complétant les horaires de votre accueil interne par un accueil externe.

En savoir plus : Accueil téléphonique

Standard telephone : fonctionnalités

Un standard téléphonique implique en toute première fonctionnalité la présence d'un numéro unique (celui de la société), qui est redistribué entre les divers postes directs de vos employés.

Par ailleurs, les fonctionnalités principales du standard téléphonique sont :

  • l'attente téléphonique : avant que vous ne décrochiez, ou lorsque vous êtes occupé, il est essentiel de ne pas énerver votre interlocuteur en le faisant patienter au téléphone sans distraction.
  • le serveur vocal interactif : il prend les aspects d'un standard automatique en redirigeant automatiquement les appelants vers la personne à laquelle ils souhaitent parler.

Pour en savoir plus : Fonctionnalités standard telephone


Type de standard : interne ou externalisé ?

C'est la 1ere décision à prendre dans le choix de votre standard téléphonique :

  • Souhaitez-vous un équipement de standard téléphonique physiquement présent dans votre entreprise ?
  • Ou un standard téléphonique externalisé ?

Standard téléphonie présent physiquement dans l'entreprise

Vous achetez un équipement qui est physiquement installé dans votre entreprise :

Cette solution présente deux avantages principaux :

  • Vous payez une fois, puis un faible coût de maintenance.
  • Flexibilité : vous pouvez adapter à vos besoins.

Deux technologies principales :

Standard téléphonie externalisé

Vous n'avez pas à investir pour acheter un équipement, vous payez un abonnement mensuel pour utiliser les systèmes d'une société externe qui met à votre disposition les systèmes qu'elle a elle-même achetés et installés.

On parle alors de standard téléphonique Centrex : standard téléphonique hébergé chez un prestataire extérieur.

CTI : coupler téléphonie et informatique

Vous pouvez associer votre réseau informatique à votre standard téléphonique avec le couplage téléphonie informatique (CTI) .

Cela vous offre des fonctionnalités qui peuvent être très utiles, par exemple :

  • Le nom de l'appelant apparait quelques secondes avant la réception de l'appel.
  • Quand un client vous appelle, la « fiche client » s'ouvre sur votre écran.
  • Vous pouvez sauver directement dans votre messagerie les infos d'une personne qui vous a appelé.
  • Recevoir les messages vocaux laissés sur votre messagerie, réception d'un mail lorsque un appelant n'a pas réussi à vous joindre...

Questions / Réponses avec ComprendreChoisir.com

Consultez les questions de nos internautes et les réponses de nos spécialistes.

  • Prestation de mise en service d'un standard téléphonique ipbx

    par stockafish, le 30/08/2010

    « nous sommes à la recherche d'un prestataire qui maitrise linux et le cti, pour changer de matériel. nous voulons quelqu'un qui soit capable de rajoute... »

    Réponse de teambox , le 13/09/2010

    « Bonjour, Il existe plusieurs solutions pour répondre à votre problématique. Teambox est un intégrateur en téléphonie IP et notre équipe d'ingénieur maitrise parfaitement les technos open source. N'hésitez pas à vous rendre sur notre site pour plus ... »

    Lire les 2 réponses

  • Standard téléphonique pour une société

    par bnd, le 02/03/2010

    « Bonjour, Je souhaite mettre en place un standard afin de diminuer le nombre de lignes d'une société. L'architecture serait : une entrée (numéris) / m... »

    Réponse de AES TELECOM , le 15/03/2010

    « Bonjour, Il est tout a fait envisageable de mettre en place un équipement Mini standard PABX, evolutif. La solution serait donc d'apporter un micro standard numérique avec les fonctions classiques (accueil, pré-décroché, attente, interphonie, sda, bo... »

    Lire les 2 réponses

  • Choix d'un standard téléphonique

    par nanou, le 03/04/2011

    « je veux un fiche technique d'un standard téléphonique  de 8 ligne extreieur et 150 lignes  enterieur »

    Réponse de FRETIN , le 18/04/2011

    « pouvez vous m'envoyer votre mail sur dfretin@atti.fr, je vous enverrais la documentations sur les systèmes que nous proposons (Matra et Alcatel) cdt  »

    Lire la réponse

  • Cherche petit standard téléphonique

    par PCA, le 26/02/2011

    « Bonjour, j'ai 2 lignes dont une live box pour les appels sortants. je recherche un standard avec réception des appels entrants sur le ligne analogique... »

    Réponse de FRETIN , le 18/04/2011

    « Bonjour, il vous suffit d'avoir un pabx avec une carte LR qui vous permettra d'emettre des appels sur votre live box depuis plusieurs postes (1 communication à la fois) mais pouvant recevoir les appels externes en fonction du nombre de lignes sur vot... »

    Lire les 2 réponses

  • Cherche standard téléphonique

    par La Maison des Loups, le 09/03/2011

    « Bonjour,je cherche un système qui délivre à mes clients une information (tarifs, horaires) avant que le téléphone ne sonne. Quel type de matériel pour... »

    Réponse de TEGE/SOFIP , le 23/03/2011

    « Bonjour, Pour plus d'informations, Merci de me contacter au 06.88.38.86.86 Cordialement, Romain DEBROISE Consultant du Système d'Information des TPE/ PME »

    Lire les 2 réponses

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