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Tout sur le call center

En France, une grande partie des entreprises ont recours au télémarketing. En renfort à leur département commercial, les entreprises peuvent créer un service dédié ou faire appel à un prestataire externe de télémarketing. Pour quelle solution opter ? Ce guide vous permettra de mieux comprendre pour bien choisir.

La page ci-dessous vous donne un aperçu des chapitres et messages principaux abordés dans notre guide, pour en savoir plus cliquez sur les liens de votre choix.

Définition du télémarketing

Tout savoir sur le télémarketing

Le télémarketing est un ensemble d'activités qui permet à une entreprise d'identifier un marché avant de l'implanter.

Le marketing est la base. Ensuite chaque mission utilisera l'une des spécificités du marketing ou du télémarketing comme :

  • le marketing direct : définit, cible, trouve puis motive les clients ;
  • le marketing téléphonique : ensemble des actions de communication réalisées par téléphone ;
  • ou le phoning : apporte à l'entreprise plus d'informations sur les demandes et les besoins des clients potentiels.

2 types de call center : appels sortant et entrants

Nombreuses sont les entreprises qui font appel aux services de call center pour leur activité de télémarketing. Il existe deux types de call center :


Questions / RéponsesComprendreChoisir.com

Consultez les questions de nos internautes et les réponses de nos spécialistes.

  • Marketing direct et gestion de la relation clients

    par bewelle, le Thu Mar 01 00:00:00 CET 2012

    « quels liens existent il entre le marketing direct et la gestion de la relation clients »

    Réponse de boulkhled , le Fri Aug 24 00:00:00 CEST 2012

    « L’axe de base du marketing direct est la gestion d’un dialogue avec le client en vue de proposer d’une façon personnalisée, adaptée au contexte dudit client, les éléments qu’il souhaite et est en droit d'attendre, que se soit une information, un prod... »

    Lire la réponse

  • Phoning pour participation citoyenne

    par fb, le Mon Apr 23 00:00:00 CEST 2012

    « Bonjour, existe-t-il des entreprises spécialisées dans le phoning auprès des particuliers non pour leur vendre un produit mais pour leur proposer de... »

    Réponse de UMBRELLA CALL CENTER - UCC , le Tue Nov 20 00:00:00 CET 2012

    « Oui les entreprises spécialisées en phoning peuvent vous fournir ce genre de prestation. N’hésitez pas à me contacter pour de plus amples informations. LA »

    Lire les 2 réponses

  • Annuaire des créations d'entreprise

    par Monik27, le Wed Oct 03 00:00:00 CEST 2012

    « Bonjour, Je suis auto-entrepreneur et suis à la recherche d'un annuaire des créations d'entreprise sur la région parisienne. Pouvez-vous me conseiller... »

    Réponse de Sofitek , le Sat Dec 01 00:00:00 CET 2012

    « Bonjour, http://www.infogreffe.fr/infogreffe/index.jsp »

    Lire les 3 réponses

  • Entretien en call center

    par fifi, le Wed May 23 00:00:00 CEST 2012

    « bonjour,j'aurai un entretien dans un call center,quelles sont les démarches pour être embauchée?merci »

    Réponse de desirade , le Mon Jul 23 00:00:00 CEST 2012

    « Authentique »

    Lire les 3 réponses

  • Quel logiciel utiliser ?

    par externalizen, le Sun Sep 02 00:00:00 CEST 2012

    « Bonjour Je recherche une solution en interne :  CRM ainsi qu'un logiciel de réservation de bungalow  Trés cordialement »

    Réponse de GENIDEV , le Fri Sep 21 00:00:00 CEST 2012

    « http://www.sugarcrm.com/ est une solution opensource, gratuite avec la version communautaire et très efficace. L'hebergeur OVH propose ce type de produit lors de l'achat d'un hebergement de site. Concernant le logiciel pour bungalow, un simple exce... »

    Lire la réponse

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    c'est super bien présenté, elle fait des formations informatiques très très bien et l'on a envie ...

    05/11/2012 - lire l'avis

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    SVALINa publié un avis sur
    Solutions Secrétariat 92 (secréta...)

    Personne trés professionnelle qui n'a pas hésité à se déplacer devant l'urgence de mon dossier. ...

    22/05/2012 - lire l'avis

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    azerty78500a publié un avis sur
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    J'utilise Comptes personnels et à chaque pasage à l'heure d'été ou à l'heure d'hiver le logicile ...

    29/03/2012 - lire l'avis

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    aptoyna publié un avis sur
    MEDIASTAY (agences de marketing d...)

    specialiste des spams, impossible à se désinscrire...très désagréable ! je souhaite une vrai dé ...

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