Tout sur le call center
En France, une grande partie des entreprises ont recours au télémarketing. En renfort à leur département commercial, les entreprises peuvent créer un service dédié ou faire appel à un prestataire externe de télémarketing. Pour quelle solution opter ? Ce guide vous permettra de mieux comprendre pour bien choisir.
La page ci-dessous vous donne un aperçu des chapitres et messages principaux abordés dans notre guide, pour en savoir plus cliquez sur les liens de votre choix.
Définition du télémarketing
Le télémarketing est un ensemble d'activités qui permet à une entreprise d'identifier un marché avant de l'implanter.
Le marketing est la base. Ensuite chaque mission utilisera l'une des spécificités du marketing ou du télémarketing comme :
- le marketing direct : définit, cible, trouve puis motive les clients ;
- le marketing téléphonique : ensemble des actions de communication réalisées par téléphone ;
- ou le phoning : apporte à l'entreprise plus d'informations sur les demandes et les besoins des clients potentiels.
2 types de call center : appels sortant et entrants
Nombreuses sont les entreprises qui font appel aux services de call center pour leur activité de télémarketing. Il existe deux types de call center :
- Les centres d'appel gèrent les appels sortants. Leurs activités principales sont la télévente et le sondage téléphonique.
- Les centres de contact gèrent les appels entrants et le courriers. Leurs activités principales sont le télésecrétariat et la permanence téléphonique.
Questions / Réponses avec 
Consultez les questions de nos internautes et les réponses de nos spécialistes.
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Outils nécessaires pour une entreprise de nettoyage de moquette
par NATHA, le 19/04/2011
« je desire m'installer a mon propre compte en creant une entreprise de nettoyage des moquettes, tapis, interieurs de voitures et chaises velours. quels... »
Réponse de , le
« »
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Droit d'une entreprise à refuser une formation à distance
par olivier84, le 03/09/2009
« L?entreprise peut-elle refuser une demande de formation à distance ? »
Réponse de tybouj , le 03/09/2009
« L?entreprise peut refuser un Droit Individuel à la Formation sans justificatif pendant deux années civiles consécutives. Les droits du salarié se cumulent malgré le refus de la part de l?entreprise. L?employeur peut refuser de faire bénéficier l?un d... »
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Entreprise prestataire et licenciement
par dupre75, le 24/01/2012
« J'emploie une baby sitter en CDI et souhaite rompre le contrat pour passer par une entreprise prestatrice. Quelles sont mes possibilités de licencie... »
Réponse de costes , le 23/02/2011
« Il faut que le licenciement soit justifié. Toutes les infos nécessaire sont lisibles sur cette page du guide pratique du site. »
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Formation management et gestion d'entreprise
par jklcar@yahoo.fr, le 24/01/2012
« quelle possibilité peut-on avoir pour suivre cette formation a distance par correspondance et le cout? »
Réponse de , le
« »
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Bonjour, est-ce possible de faire de l'auto gestion mais d'avoir une entreprise prestataire de servi
par pedro93, le 10/04/2009
« »
Réponse de charles , le 16/04/2009
« Direction la page introduction, tout y est expliqué ! »
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