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  • note 1.0

    au sujet de "vente en ligne, par correspondance" 

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    Cognac (CHARENTE)

    9 avis

    A FUIR !!!

    Mauvais commerçant, mauvais SAV. J'ai acheté un téléphone sur le site le 27/09/14. Je le reçois quelques jours plus tard, il ne fonctionne pas. Je le renvoie et on me l'échange. Deuxième téléphone reçu ne fonctionne pas non plus. Je le renvoie une nouvelle fois en demandant le remboursement et non un échange. Depuis un mois, je galère entre Cdiscount et le SAV qui eux s'entêtent à vouloir réparer. Je passe mon temps à les relancer par téléphone. Personne ne veut rien savoir, tout le monde se renvoie la balle. Personne ne veut procéder à mon remboursement. On tombe sur une plateforme téléphonique à chaque fois qu'on les appelle : les phrases sont bien apprises, tout prêtes, bien débitées... Ce site marchand est une vraie calamité lorsqu'on a un souci, et leur SAV est tout simplement une honte ! Aujourd'hui, lundi 15 décembre : 3 appels ce matin, 4 cet après-midi... Et toujours rien à faire... Dernière solution : Protection juridique et Services Consommateurs.

    • INCOMPETENT - NUL - NON PROFESSIONNEL
     

    Expérience du 27/09/2014
    au 15/12/2014

    • Choix / Diversité note 2.0
    • Service note 1.0
    • Conseils note 1.0
    • Qualité des produits note 1.0
    • Rapport Qualité / Prix note 1.0

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  • note 1.0

    au sujet de "vente en ligne, par correspondance" 

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    Lyon (RHONE)
    56 ans

    2 avis

    SAV et relation clientèle désastreux

    Bonjour. Pour un simple téléphone réceptionné le 28/10/14 en panne le 11/11/14, le SAV m'envoie directement chez la marque qui me renvoie chez Cdiscount, qui me renvoie chez la marque qui me renvoie chez Cdiscount. Je communique mail et explications échangé avec la marque, Cdiscount me répond on va étudier votre dossier.., on me demande un justificatif, incapable de m'expliquer lequel... Pour réaliser après m'avoir obligé à hausser le ton, que les mails échangés et communiqués dans l'espace client peuvent servir finalement , excusez du peu... de preuve... On me tiendra au courant, sans me communiquer, ni n° de dossier, ni délai de réponse. On me jure à plusieurs reprises que l'on me rappelle dans la journée. Un conseiller A me dit que mon dossier est bien enregistrer le 17/11, son collègue B me jure que c'est faux, puisque pour lui c'est le 19/11, le conseiller C s'excuse pour ces couacs et jure lui aussi me rappeler dans la foulée en me donnant enfin un n° de dossier, pour confirmer qu'il effectivement une trace de SAV en ligne remontant au 11/11 au soir. Pas de contact, entrée en scène du conseillé D qui me jure aussi que mon dossier est la date du 19, démentit dix minute plus tard par conseiller E qui me dit que mon dossier remonte au 17, et cerise sur le gâteau chez Cdiscount un délai de réponse de 72 heures reste toujours un délai de réponse de 72 heures après les 72 heures écoulées. Je n'ai jamais essuyé autant de mensonges à répétitions au sein d'une seule et même entreprise.

    • SAV désastreux Aucun respect de la parole donnée. Réponses robotisées des conseillers
     

    Expérience du 12/11/2014
    au 26/11/2014

    • Choix / Diversité note 3.0
    • Service note 1.0
    • Conseils note 1.0
    • Qualité des produits note 2.0
    • Rapport Qualité / Prix note 3.0
    Avec justificatif d'expérience

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  • note 1.0

    au sujet de "vente en ligne, par correspondance" 

    Avatar du contributeur

    Abrest (ALLIER)
    54 ans

    2 avis

    on encaisse ,et on livrera bien quand on voudra

    J ai commande 4 articles dont un moniteur . La totalité de ma commande a ete débitée le jour même alors que la marchandise n était toujours pas partie, l écran promis délai aujourd’hui maxi brille par son absence. Il n est toujours pas parti de chez eux et pourtant encaisse et... FACTURE.Ce qui ne semble pas en accord avec les logiques comptables et fiscales. Je précise que lors de la commande cet article était soit disant en stock? S il y avait une action collective contre cette société sans scrupules je m inscrirait volontiers.

     

    Expérience du 29/10/2014

    • Choix / Diversité note 2.0
    • Service note 1.0
    • Conseils note 1.0
    • Qualité des produits note 2.0
    • Rapport Qualité / Prix note 3.0

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  • note 1.0

    au sujet de "vente en ligne, par correspondance" 

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    Bordeaux (GIRONDE)
    66 ans

    1 avis

    après plusieurs appelles au service client surtaxe pour une commande passe le 13:10:2014 et toujours pas reçu le 22/10/2014 on nous répond que notre coli a disparue pour temps on nous dit que le transporteur a bien pris le coli depuis deux jours ????????????? il faut attendre encore72 heures pour avoir une réponse de plus on nous propose un bon d achat de 10 euro pour un geste commercial

     

    Expérience du 17/10/2014
    au 22/10/2014

    • Choix / Diversité note 1.0
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    • Qualité des produits note 1.0
    • Rapport Qualité / Prix note 3.0

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    Paris (PARIS)
    30 ans

    1 avis

    Cdiscount le mal

    J'ai commandé 3 fois chez eux , la première pas trop de problème à part un double débit ^^ , la 2éme c'est une boutique vendeur donc pas eux super bien passé la commande et enfin la 3éme fois encore vendu par Cdiscount mais toujours pas reçus alors que la commande est payé , de plus elle doit être livré en 24 heurs (commande passer le 13 on est le 15. Enfin pour dire Cdiscount sont incompétent dans tout les domaines avec leurs clients A FUIR FUIR FUIR CDISCOUNT

    • Tout
     

    Expérience du 15/10/2014

    • Choix / Diversité note 2.0
    • Service note 1.0
    • Conseils note 1.0
    • Qualité des produits note 1.0
    • Rapport Qualité / Prix note 2.0

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  • note 1.0

    au sujet de "vente en ligne, par correspondance" 

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    Le Palais sur Vienne (HAUTE VIENNE)
    44 ans

    1 avis

    un service client pas à la hauteur du site

    c'est dommage il n y a pas de service clients competant il y a du choix il ne faux pas choisir le 4xcb si il y a une erreur ils ne remboursent pas

    • numero surtaxe
     

    Expérience du 14/10/2014

    • Choix / Diversité note 1.0
    • Service note 1.0
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    Fay de Bretagne (LOIRE ATLANTIQUE)

    1 avis

    achat d un lot de 3 casseroles, je n'enreçois qu'une ... intermédiaire La Redoute ... rein de résolu

    Moncornerdeco achat d un lot de 3 casseroles, je n'en reçois qu'une ... intermédiaire La Redoute ... rien de résolu après 6 semaines : dépôt auprès du juge de proximité ... à suivre

    • SAV inexistant La Redoute publie sur le site, encaisse mais refuse toute responsabilité
     

    Expérience du 05/09/2014
    au 13/10/2014

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    Jurancon (PYRENEES ATLANTIQUES)
    109 ans

    1 avis

    payez et taisez vous !

    commande du 19/08/2014 , pas reçue le 29/08. J'appelle (4€ l'appel) : on me répond que le produit n'est plus en stock et qu'on va me rembourser sous 8 jours . ( je pouvais attendre encore longtemps .. Après 17 jours d'attente et une demande sur le SAV en ligne, j'appelle à nouveau : la personne ( étrangère) sûrement sur une plateforme , me répond que le virement est revenu et que le service validation est saisi du problème. Mais pas question de me passer ce service ... quant au paiement ,on ne peut me dire quand je l'aurai. Bref : l'incompétence de A à Z et on se fout du client . Continuez Cdiscount et çà ne durera pas si j'en crois les avis que je peux lire.

    • payez et ...... cdiscount encaisse vite : c'est tout ce qu'on fera pour vous !
     

    Expérience du 15/09/2014

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    Montlhéry (ESSONNE)

    1 avis

    Service client aux abonnés absents

    J'ai passé commande le 05/07 pour 2 articles, un m'a été livré le 18/07 l'autre pas. J'appelle le service client tous les jours depuis, appels surtaxés, on me fait attendre des heures puis on finit par raccrocher. J'ai demandé le remboursement (400 €) de l'article que j'estime perdu : toujours rien. N'importe quel autre commerçant aurait remit la marchandise en livraison mais pas Cdiscount ! Une fois que vous avez payé vous n'existez plus ! Honnêtement c'est une honte.

     

    Expérience du 31/07/2014

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    L'Hermitage Lorge (COTES D ARMOR)
    64 ans

    1 avis

    meuble colonne non conforme

    Nous avons commandé un meuble colonne gris anthracite et nous avons reçu un meuble avec une porte blanche ,une porte blanche tacheté de noire et les deux côtés beige imitation bois après plusieurs appels et un temps d'attente interminable sur un numero surtaxé on a fini par me raccrocher au nez mais pour encaisser l'argent il n'y a pas de problème . Que vais-je faire d'un meuble qui ne correspond a rien et m'a couté 102 euros qui sont perdu.

     

    Expérience du 22/07/2014

    • Choix / Diversité note 1.0
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Sur l'établissement

SIRET 498137876 00021
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Sur l'entreprise

SIREN 498137876
Siège de l'entreprise 120 quai Bacalan 33067 BORDEAUX Cedex
Forme juridique Société par actions simplifiée
Date de création mai 2007
Effectif de l'entreprise 0 salarié

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