Sixt ACDL Franchisé indépendant

Lamentable

Le 30 octobre Peugeot Assistance nous a proposé la location d'un véhicule dans cette agence dans le cadre de la garantie de notre voiture qui était tombée en panne. Nous étions sur St Malo et dévions nous rendre à Nantes ou nous habitons. Ce service était pris en charge par notre assurance pendant 4 jours: du 30/11 17h00 au 3/11 17h00. En arrivant à l'agence du Bd Gambetta à St Malo, une jeune femme nous a très bien accueillis. Nous avons évoqué avec elle la difficulté de rendre la voiture à St Malo le jeudi soir. Elle nous a proposé alors de changer la voiture prévue par une autre appartenant au parque national que nous pourrions laisser sur Nantes sans supplément. Nous signalons que ce véhicule n'ayant pas été préparé, il n'avait pas été nettoyé. Nous avons appelé mercredi et le responsable de l'agence nous a confirmé qu'il n'y avait pas de souci pour déposer ce véhicule à Nantes sans jamais nous parler du supplément One way. Apparemment la jeune femme qui nous a donné la voiture a oublié de signaler dans le contrat ce changement d'agence pour le retour. Après la confirmation de l'accord de St Malo, nous avons appelé l'agence de Nantes mercredi pour savoir s'il serait possible de déposer la voiture à 19h au lieu de 17h jeudi 3/11, là encore on nous a répondu qu'il n'y aurait pas de souci sans parler d'une journée supplémentaire à notre charge. Lorsque nous avons déposé la voiture à Nantes, on nous a dit (une fois de plus) qu'il n'y avait aucun problème et que tout serait pris en charge par l'assurance comme convenu. Nous avons été alors très surpris en découvrant un prélèvement de 118€80 sur notre carte bancaire. Lorsque nous avons voulu nous renseigner, Nantes nous a dit qu'il fallait voir ça avec St Malo. Nous avons appelé le responsable de cette agence qui nous a répondu, de façon très agressive et désinvolte, que cela n'était pas son problème et qu'il ne voulait rien savoir. Nous ne contestons pas le droit d'une agence à appliquer de suppléments, mais sommes très surpris et indignés que cela se fasse en contradiction avec les informations donnés aux clients. Ces suppléments auraient été pris en charge par Peugeot Assistance (Peugeot nous l'a confirmé), s'il nous avaient été annoncés, sur simple demande au service clients au moment de prendre la voiture. Nous trouvons surtout que la façon donc nous avons été traités au téléphone par le responsable (qui n'était pas présent au moment de la prise en charge) est complètement inacceptable. Heureusement le service client Sixt, que nous avons contacté sous conseil de Peugeot Assistance, a écouté notre requête et a procédé au remboursement de la somme indûment prélevée.