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  • Andreina Rives
    1/5
    Le 13 octobre 2019 au sujet de Centre médico-social Expérience vécue le 7 octobre 2019

    L’absence d’un parking rend difficile l’accès. Ensuite, une fois sur place, il faut patienter en-DEHORS des locaux sans aucun abri (du vent, du froid, de la pluie…) car l’accès immédiat au bâtiment est uniquement réservé pour les usagers ayant un rendez-vous. Il n’y a aucun endroit prévu pour s’asseoir lors de l’attente qui est souvent, longue. Une fois à l’intérieur, la file continue. Aucun système de numéro, mais uniquement la possibilité de rester debout pour garder sa place dans la file d’attente. Lors de l’attente, le personnel de la CAF passe dans la file en demandant aux personnes la nature de leur démarche, qui doivent donc expliquer la raison de leur visite et des fois les détails de leur dossier au milieu de la queue sans aucune considération vis-à-vis de la vie privée de chacun et chacune. Les informations que l’on peut obtenir restent très limitées : au bout de la file, des bornes informatiques (où on reste encore debout !) servent uniquement pour consulter son espace personnel avec l’accompagnement du personnel de la CAF. Toute question sur une information ne figurant pas sur le site de la CAF doit donc faire objet d’une prise de rendez-vous.

    • Délai d’obtention d’un rendez-vous
    • Temps d'attente sur place
    • Etat des locaux
    • Qualité d'écoute

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    Réponse de l'établissement

    Le 15 octobre 2019
    Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis lors de votre venue à la Caf, 3 rue des Alliés à Grenoble. L’accès au bâtiment n’est pas réservé uniquement aux personnes qui ont rendez-vous mais en cas de forte affluence, l’accès est limité pour des raisons de sécurité. Les jours et horaires d’affluence des points d’accueils sont indiqués sur caf.fr : http://www.caf.fr/allocataires/caf-de-l-isere/points-d-accueil/grenoble-siege-arret-de-tram-malherbe Dans la file d’attente, en cas de besoin, vous pouvez demander une chaise à l’accompagnateur qui vient à votre rencontre. La Caf de l’Isère vous accueille - sur rendez-vous : http://www.caf.fr/allocataires/caf-de-l-isere/actualites/annee/2018/prendre-un-rendez-vous-en-ligne - dans les espaces en libre-service pour accéder à caf.fr (mobilier « assis » ou « debout ») - par téléphone au 0810 25 38 80 (0.06€/minute + prix d’un appel) : http://www.caf.fr/allocataires/caf-de-l-isere/coordonnees Pourquoi prendre rendez-vous ? Vous serez reçu par un conseiller qui aura accès à votre dossier et pourra donc répondre de manière plus personnalisée à vos questions. Vous pourrez ensemble faire le point sur votre dossier allocataire et sur votre situation. Comment prendre rendez-vous ? Vous pouvez prendre rendez-vous sur caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous Ensuite, choisissez le motif du rendez-vous parmi la liste des motifs proposés, le lieu (en utilisant le filtre pour bien choisir le lieu de rendez-vous), puis la date et l’heure. Retrouvez également les droits et prestations ainsi que les services en ligne sur www.caf.fr Cordialement, La Caf de l’Isère

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