FNAC Saint-Etienne

Dysfonctionnement, et c'est le client qui en paie les frais

Le 20 décembre 2018, je suis allée à la Fnac de Saint-Etienne Monthieu acheter plusieurs articles pour un montant total de 238,17 euros. Lors de mon passage en caisse, j’ai demandé comment avoir des paquets cadeaux : j’ai été aiguillée vers le stand de l’Unicef, à l’extérieur du magasin. Les 2 jeunes présents étaient très gentils mais pas très organisés et mes paquets se sont trouvés disséminés sur leur table. J’ai même voulu remercier l’engagement bénévole de ces jeunes en donnant 10 euros à l’Unicef. Hélas un des paquets est resté sur la table (ou a été récupéré par un autre client ). Coût de l’ouvrage oublié : 24 euros. Dès que j'ai constaté qu'il me manquait ce livre, j'ai contacté la Fnac de Saint-Etienne, qui n'en a rien à faire Ils s'en lavent les mains Je ne comprends pas comment la Fnac peut ainsi se désengager de toute responsabilité sur une telle erreur alors qu'elle a en quelque sorte sous-traité l’emballage des cadeaux à l'Unicef. Moi qui pensais être correcte en me déplaçant dans un magasin Fnac au lieu de rester tranquillement chez moi en commandant sur Amazon, je suis dégoûtée J'ai bien retenu la leçon Pourtant j'avais confiance dans le sérieux de la Fnac et le souci de la satisfaction des clients. Eh bien c'est du passé...