Euromaster Aix En Provence - Centre Auto VL

Catastrophique

Accueil médiocre en magasin pour une commande d'un pneu faite un vendredi matin. Rendez-vous pris néanmoins le mardi pour le montage. Dès lors, mon expérience vire au dantesque et manifestement je ne suis pas le seul client déçu : 1/ Me présentant à l'heure du rendez-vous, j'apprends que le pneu n'a pas été livré. Nul n'aurait pensé à m'appeler... 2/ Ils ne savent pas quand sera livré le pneu, le jour même, le lendemain.... Je tente ma chance en m'installant en magasin 3/ 1h30 après, j'apprends que mon pneu est arrivé...mais mon créneau ayant été dépassé, je dois gentiment patienter qu'un technicien soit disponible 4/ 2h30 après mon arrivée, un technicien se penche sur mon véhicule...et là, la situation devient grotesque : le pneu commandé n'est pas le bon... 5/ mais le hasard faisant bien les choses, Euromaster a pris soin de commander 2 mauvais pneus plutot que 1 bon....je n'ai qu'à monter les 2 pneus (et accessoirement multiplier par 2 ma facture...). Un scandale 6/ je me résigne donc à changer les 2 pneus. Dans un élan incroyable de générosité, pour me remercier de mes 3h d'attente et 80€ gaspillés, j'obtiens 14€ de remise....dédommagement à la hauteur des multiples erreurs de ce centre, vous en conviendrez. 7/ MAIS, évidemment, malgré cela, Euromaster refuse de me monter les pneus de manière prioritaire et me propose un nouveau rdv le vendredi suivant soit.....plus de 72h après (et donc 1 semaine après la prise de rendez-vous). 8/ J'abandonne alors... En 3 heures, je n'ai entendu nulle excuse mais le rejet systématique de la faute sur les grossistes, sur le patron... Comment par exemple peut-on dire à un autre client à qui on a indiqué 1h d'attente que l'on n'est pas devin sur ce qui se passe en atelier, qu'il n'a qu'à aller voir les techniciens en garage pour s'expliquer avec eux, que manifester sa frustration (de manière polie) est vraiment petit et facile. Comment peut-on quasiment jeter les clés à un client en lui disant qu'il n'a qu'à partir La gestion de la relation client est une catastrophe. Notez : un client peut tout entendre et tout comprendre du moment que les choses lui sont expliquées de manière claire, sincère. La nonchalance de l'accueil, dont je ne doute pas qu'il soit débordé, est un préjudice terrible pour l'image d'Euromaster. Pour preuve : je me suis précipité chez un concurrent qui lui m'a accueilli avec le bon pneu et le sourire.