Le Goff BTR

Monsieur Berteau, Vous semblez investi d’une mission de transparence auprès des internautes selon votre propre expérience : c’est louable. Aussi il est bon que votre retour d’expérience ne soit pas entaché de mauvaises informations. C’est pourquoi nous allons apporter les rectificatifs nécessaires pour que chacun se fasse un « avis ». Nous avons bien pris note aussi du caractère diffamatoire de vos premiers propos (diffusés entre 14h et 22h le mardi 29 Septembre entre 15h et 22 h respectivement sur la page Google MY Business en anonyme, Facebook et Pages Jaunes de l’entreprise). C’est d’ailleurs suite à ces diffusions d’avis « peu élogieux » que nous avons pris soin de vous joindre par téléphone et vous manifester notre étonnement. Vous avez souhaité camper sur vos positions et retirer les propos trop « insultants » - Lors des travaux, en déposant l’isolant, on peut découvrir des pièces structurelles (chevrons) qui nécessitent un renforcement. C’est notre devoir de conseils. A cet effet un devis est proposé. Sans engagement. Notez que ces renforcements ne représentent que 30% de la valeur du devis. Le reste étant une proposition de repose d’isolant en substitution de l’ancienne. - Soit, c’est la loi du marché. Mais en tant qu’entreprise CTBA de niveau 3 on respecte le référentiel et proposons la solution technique la plus censée. La solution proposée par nos confrères va-t-elle dans ce sens ? - L’offre de traitement « antifongique » vous a été proposé gratuitement dans le second devis (ligne « Xilix 2000 mérule : 1 litre sur une solive de rive », sur devis 10565) Vous avez sollicité le 6 Aout notre technico-commercial pour poser une date d’intervention. Malheureusement celui-ci en congés (du 31/07 au 17/08) n’a pas pu répondre. Sur ce point, nous avons failli. - C’est pour cette raison qu’une remise vous a été faite sur la facture finale. - Nous ne comptons que deux emails de relance le 6 Août (congés) et le 15 Septembre. Vous nous demandiez dans ce dernier une date d’intervention sans que nous ayons pu vous faire une offre de chiffrage (la confusion réside aussi que vous sollicitiez tantôt notre comptable, tantôt notre technico-commercial). Nous sommes de nature très réactive, mais face à une surcharge de travail il peut arriver de répondre sous 15 jours (c’est d’ailleurs le propre des entreprises du bâtiment de ne pas être hyper réactif). Il est dommageable que vous n’ayez pas pris l’initiative d’appeler, ou l’entreprise, ou votre interlocuteur pour relancer votre demande rester sans réponse. - Dès lors que nous vous avons défalqué cette dépose et évacuation d’isolant, il semble légitime que ces 2,5 m3 d’isolant vous restaient à « votre charge ». - Nous reconnaissons que notre réactivité n’a pas été des meilleures, et regrettons que vous n’ayez pris soin de nous joindre par téléphone avant, et nous en excusons. Mais nous pensons que votre réaction est démesurée. Grâce à vous cependant, nous essaierons d’être plus rapide pour répondre aux doléances. Cordialement