Nature Enchantée

Bonjour, je peux comprendre votre mécontentement, mais pour réagir comme ça je pense que vous n'avez pas eu toutes les informations. Le problème c'est que vous avez passez par une chaîne de transmission florale. Il y a donc un intermediaire supplémentaire, c'est donc eux qui gèrent les commandes et se chargent de les envoyer au fleuriste le plus proche. Au début de notre colaboration nous fournissons toutes les communes dans lesquelles nous livrons. Il sont censés nous envoyer des commandes dans notre périmètre de livraison (30 kms autour de la boutique). Ils ont fait une erreur en me la confiant, la destination était a plus d'1 heure de route, et à même pas 10 min de route de la boutique, nous avons une commune qui se nomme presque pareil d'où la confusion. En 4 ans que je travaille avec eux ils ne m'avaient jamais fait le coup. Ayant eu la commande à 10h30, pour une livraison quelques heures après et comme j'étais en rendez vous avec un client, qui a duré 1h30. Dés que j'ai voulu faire la commande à 12h je me suis rendue compte que la chaîne florale s'était trompée. Je les ai donc appelé immediatement pour les avertir mais malheureusement ils n'ont pas trouvé de fleuriste plus près pour l’exécuter. Je vous fais encore toutes mes excuses pour ce dérangement au nom du magasin et de la chaîne florale. Cordialement