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Bonjour Madame Bonnet et Monsieur Pradal, Tous mes clients savent que je mets tout en œuvre pour leur obtenir les meilleures conditions du marché et les témoignages publiés sur ce site le prouvent. Dès notre rencontre, je vous expliqué que les banques étaient surchargées et que les rachats de prêt n'étaient pas leur priorité. Vous étiez donc parfaitement au courant des conditions difficiles de travail que nous connaissons actuellement. Vous avez même accepté que votre dossier soit traité par une agence bancaire "éloignée" de votre domicile à condition que votre rachat soit traité dans les meilleurs délais. Cependant cela ne vous a pas empêché de mettre un certain temps pour réunir les pièces de votre dossier allant même jusqu'à m'envoyer le mail suivant : "Si vous n'êtes pas en mesure de traiter avec les banques avec les documents fournis, merci de nous en informer. Nous récupèrerons notre dossier pour faire appel à un autre courtier. Cordialement". Le ton était donné... Lors de notre second rendez-vous vous avez retenu la proposition de l'agence BPA de Seynod qui était en mesure de vous rencontrer rapidement. Vous vous êtes ensuite rétractés préférant l'agence BPA de Thônes or celle-ci ne pouvait pas vous recevoir avant janvier et ne vous garantissait pas les conditions négociées. Ultime volte face, vous décidez finalement de retourner à l'agence BPA de Seynod. Puis plus de nouvelles de votre part. Le directeur de l'agence de Seynod vous a appelé à maintes reprises, jamais vous n'avez pris le temps de le rappeler. J'ai moi même essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai alors envoyé le mail suivant : "Bonsoir, Les taux remontent dans toutes les banques, j'espère pouvoir vous maintenir les conditions négociées... Je vous invite à contacter dès demain le directeur de l'agence de Seynod et convenir d'un rdv avec son conseiller. Je m'occuperai de le prévenir de votre appel et je verrai avec lui comment maintenir les conditions négociées. ". Bien que j'ai pris le temps de vous alerter de la hausse des taux, vous n'avez pas réagi sous prétexte que cela pouvait bien attendre début janvier à votre retour de vacances. Si aujourd'hui vous n'êtes pas content parce que vous ne pouvez plus bénéficier des conditions que je vous avais obtenues, cela n'est pas ma faute. Vous êtes seul responsable de cette situation et vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous même. Par ailleurs à aucun moment je vous ai garanti mon offre pendant un mois. Au contraire, j'ai fait tout ce que j'ai pu pour vous prévenir que les taux étaient en train de remonter. Autre remarque, à aucun de mes clients je n'ai fait un chantage à la gratuité de mes services. Je vous ai juste expliqué que nos services sont gratuits tandis que d'autres courtiers facturent des honoraires allant jusqu'à 1% du prêt. Nous offrons la gratuité de nos services et cela est t clairement noté dans le mandat de recherche de capitaux que je vous ai fait signé à vous et votre épouse. Nous pouvons nous permettre d'offrir la gratuité de nos services car nous avons compris que notre meilleure publicité est celle de nos anciens clients et pour cela je les invite à laisser un avis sur les pages jaunes après libre à eux de le faire ou de ne pas le faire. Je vous souhaite bonne continuation et espère que vous pourrez faire racheter votre prêt à des conditions intéressantes. Cordialement Sandra PHILIPPE