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Nouveo

Services à domicile pour personnes âgées, dépendantes, handicapéesMénage, repassage à domicile
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Assistance et accompagnement à domicile de personnes âgées. Taches administratives, domestiques de la vie courante, maintien des relations sociales.

Le 7 juin 2021

Prestations

  • accompagnement de personne âgée
  • travaux de jardinage pour personne âgée
  • livraison de repas à domicile pour personne dépendante
  • accompagnement de personne dépendante
  • aide à domicile de personne âgée dépendante
  • portage de repas à domicile pour personne âgée
  • portage de médicaments à domicile
  • aide ménagère pour personne âgée
  • garde de personne âgée à domicile
  • auxiliaire de vie
  • aide aux handicapés
  • livraison de repas
  • maintien à domicile
  • aide à la toilette
  • service à la personne

Informations pratiques

Activités

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  • MCR34 Palavas les Flots
    1/5
    Le 6 juin 2019 au sujet de Services à domicile pour personnes âgées, dépendantes, handicapées Expérience vécue le 4 juin 2019

    La seule étoile de cet avis est attribuée à la gentillesse des personnes qui reçoivent vos doléances au téléphone. Pour le reste .... Turn over impressionnant des prestataires qui, d'après les infos données par Nouveo ont quitté l'entreprise du jour au lendemain - 3 en 3 mois en ce qui me concerne -, problème sur les journées d'intervention préalablement fixées à l'avance, absence de dernière minute sans prévenance, et cerise sur le gâteau responsable aux abonnés absents. La démarche commerciale effectuée à domicile est à la hauteur de la déception qui suit...

    Accueil/service
    Note : 1/5
    Rapport qualité/prix
    Note : 1/5

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  • Hathi Paris
    5/5
    Le 24 avril 2019 au sujet de Services à domicile pour personnes âgées, dépendantes, handicapées Expérience vécue le 7 janvier 2019

    La prise en charge de ma maman a débuté debut janvier. Après un rendez-vous avec la responsable, un calendrier d'intervention nous a été proposé. Les intervenants sont très sympathiques et s'entendent très bien avec ma maman. Merci Nouveo

    Accueil/service
    Note : 5/5
    Rapport qualité/prix
    Note : 5/5

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  • Amélie Juvignac
    5/5
    Le 19 octobre 2018 au sujet de Services à domicile pour personnes âgées, dépendantes, handicapées Expérience vécue le 19 octobre 2018

    Beaucoup de gentillesse et de professionnalisme, de la part des intervenantes.

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  • SalmaGhazzaoui Montarnaud
    1/5
    Le 27 juin 2018 au sujet de Services à domicile pour personnes âgées, dépendantes, handicapées Expérience vécue le 27 juin 2018

    "Catastrophique - Lamentable - Mérite ZERO étoile!!!!! L'agence Nouveo de Juvignac est à éviter à tout prix : paiement des prestations qui ne sont jamais réalisées ; difficultés à me faire rembourser; personne ne répond à mes mails; personne ne prend en charge les problèmes; personnel incompétent, et passif; responsables au abonnés absents ; non remboursement d'une demi-heure non prestée par l'intervenant qui n'avait plus envie de travailler; .......... Tournez le dos à cette agence absolument minable dans son domaine d'action et dans sa relation au client.

    Les points positifs

    Aucun

    Les points négatifs

    Tout ce qui est imaginable et plus encore!!!!!

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    Réponse de l'établissement

    Le 4 juillet 2018
    Madame, Suite à l’avis publié, nous souhaitons vous apporter une réponse récapitulant les faits : Notre première intervention a eu lieu le vendredi 15 juin 2018. Suite à cette dernière, vous nous avez adressé un mail nous faisant part que vous étiez « très satisfaite » et que vous « seriez ravie que l’intervenant puisse intervenir à votre domicile le plus souvent possible ». Ainsi, le lundi 18 juin 2018, il était prévu une nouvelle intervention avec le même intervenant. Malheureusement, ce dernier a eu un soucis d’ordre personnel et ne s’est pas présenté à son poste. Suite à ce contre-temps, après vous avoir eu au téléphone, nous vous avons adressé un mail le jour même, vous priant de nous en excuser et nous vous avons proposé de repositionner l’intervention au lendemain avec notre gouvernante, ce que vous avez décliné, souhaitant reporter l’intervention à la semaine suivante. Le lundi 25 juin 2018 , nous vous avons contacté pour trouver un créneau possible dans la semaine, n’ayant pas de personnel disponible et véhiculé sur le créneau horaire initialement demandé. Mécontente, vous avez demandé à arrêter les interventions et à être remboursée. Nous vous avons présenté nos excuses et vous avons informé que nous allions traiter votre demande de remboursement. Le mardi 26 juin 2018 à 10h, le premier remboursement a été effectué relatif à votre commande pour un abonnement de 3 heures par semaine. Suite à la réception du ticket de remboursement, vous nous avez immédiatement contacté, nous faisant part qu’il manquait 10 € suite à la première intervention où 30 minutes n’ont pas été effectué, non pas parce que l’intervenant n’avait plus envie de travailler comme vous le mentionnez mais parce qu’il avait terminé l’ensemble des tâches à effectuer (et pour rappel, vous en aviez été très satisfaite). Nous vous avons alors indiqué que nous allions en assurer la vérification et que le nécessaire serait fait. Ce qui a été fait, puisque ce second remboursement a été effectué mercredi 27 juin 2018 à 11h30. Vous ne pouvez ainsi pas faire part de prestations payées n’ayant pas été réalisées, de difficultés à vous faire rembourser, d’une non prise en charge des problèmes rencontrés et d’un personnel incompétent. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Notre service qualité prend en compte toutes vos remarques dans le cadre de l’amélioration continue. Nous espérons avoir apporter assez de précision et nous restons à votre disposition. La Direction

Contacter

Nouveo

services à domicile pour personnes âgées, dépendantes, handicapées
Localisation 18 chem Plaine, 34990 JUVIGNAC
Afficher le numéro
Numéro de Téléphone 04 99 77 29 14 04 99 77 29 14

Informations financières et juridiques

Sur l'établissement

SIRET
52922302600012
Code NAF
8810A
Effectif de l'établissement
50 à 99 salariés
Typologie de l'établissement
Siège

Sur l'entreprise

SIREN
529223026
Siège de l'entreprise
18 chem Plaine, 34990 Juvignac
Création d'entreprise
3 janvier 2011
Effectif de l'entreprise
50 à 99 salariés
Autres dénominations
Nouveo

Données issues de la société Solvabilité Entreprise et/ou de la base de données Sirene, droits réservés INSEE - mise à jour mensuelle

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  • travaux de jardinage pour personne âgée
  • livraison de repas à domicile pour personne dépendante
  • accompagnement de personne dépendante
  • aide à domicile de personne âgée dépendante
  • ...

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